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售后服务

        德基申电 气售后服务部是一个由训练有素且经验丰富的行业资深服务专家组成的强大的支持团队。作为公司 面向客户的窗口,售后服务 部一直把客户的满意放在第一位,每天都用 自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务,满足客户的服务需求,持续提高客户满意度,为客户的 生产运行保驾护航。

        提供触手 可及的德基申电气服务网络和原厂专业服务,让您的需 求得到最快响应和解决。

售后服务 部关注于以下两方面的服务:

保质期内服务

全生命周 期厂商级服务

 

保质期内服务

 

> 服务种类

退返维修 
       
客户可通 过德基申电气的合作伙伴与德基申电气的订单管理专员联系,在他的引导下,填写维修换货申请表,并将故障 产品寄给德基申电气维修中心,电气工程 师将对故障产品进行维修,并寄回给客户。

现场服务 
       
如需现场服务,德基申电 气的服务工程师会尽快与客户联系,并派离您 最近的服务工程师上门排除故障,所有相关 费用由德基申电气负担。如果客户 要求维修的产品经测试没有故障,德基申电 气将根据收费标准向客户收取相应的售后服务费用。

国际服务 
        
德基申电 气设立了国际服务联络处,为全球的 德基申电气产品全球联保提供服务。 

专家级分析
        应客户要求,可由产品 的生产厂家对故障产品进行检测,并出具分析报告

> 我们的承诺

              如果您所 购买的产品在质保期内,德基申电 气承诺在德基申电气责任范围内对故障产品进行免费专业的维修或现场服务。

             若您希望 确定产品质保期,请联系我们。

             若您希望 了解延长质保期方案,或咨询过 保产品维修方案,欢迎您致 电售后服务热线。

             我们的技术支持提供24小时/天-7/周的全天候服务。 

             当接到服务申请后,服务工程师将在2小时内通 过电话与客户沟通,对于紧急情况,24小时内到达现场。对于产品 退换检测和维修,德基申电气承诺在3个工作日 内完成初步检测。在紧急情况下,我们可以 在收到故障产品前将替代产品先发到您手中。

> 更多周到、细致与快捷的服务:

               欢迎拨打 客户服务热线:

 

德基申电气生命周期厂商级服务

 

        在系统和 设备的整个生命周期内,我们将始 终关注客户的能效和生产力,为您提供基于设备、系统、解决方案的全生命周 期厂商级服务,以确保设 备和系统的可靠运行并追求其性能的最大化。同时,我们针对 用户的不同需求和行业特点,进行全面设计,提供多样化、客户化的服务,综合性、系统性的支持,并将贯穿 于从项目的规划实施,调试运行 直至咨询和设备报废的每一个阶段。

   

安装调试:
       德基申的 高素质服务人员,针对各个 行业特点及不同的现场环境状况,为您提供 专业的安装调试服务,以确保系 统和设备的稳定安全运行。


 
 

响应式服务:
       响应式服 务以帮助客户提高生产效率为目标,及时响应 并满足客户使用产品过程中的任何服务需求。


 

技术培训:
       训练有素 的员工是设备长期健康运行的可靠保障。如何培养 出高素质的员工,并保持他 们的各方面技能与时俱进,满足公司 日益增长的需求,是很多企 业面临的挑战。

备件管理:
       德基申电 气利用各种网络以及优化的物流链来提供高质量的原厂备件,同时按照 客户特定需要设计的备件包,帮助您提 高设备和系统运行的可靠性。


 

升级改造:
       升级改造 服务将为您提供从规划、安装、调试到实 施改造的全面支持与服务,包括退市 产品的标准化替代改造方案、设备或系 统的功能升级、扩容、现代化改造等。


 

维护保养合同:
       工业设备 故障不仅会降低生产效率,在特定行 业或特定情况下,还会延误商机,使企业付 出无可挽回的成本、机会等多重高昂代价。


 

顾问式咨询:
       我们提供 广泛的顾问式咨询服务。德基申电 气高级服务专家在电力系统方面具有长期经验及丰富知识,通过基于 您的需求做相应的系统评估,以确定系 统改进和风险管理计划。


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